联系方式总览

本站（download.heimgame.com）由黑马游戏工作室运营，用户支持团队实行 9:00—24:00 轮值制，覆盖传奇类游戏用户的活跃高峰时段。以下为各渠道联系方式，建议根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。

工作时间与服务承诺

我们的服务承诺包括三项可核查的标准：其一，所有用户支持类邮件在 24 小时内必回复，即使暂时无法解决也会给出处理进度说明；其二，举报类反馈在 6 小时内完成初步核实，核实结果通过邮件反馈；其三，开服方提交的信息在 1 个工作日内完成审核，通过后上线，未通过会说明具体缺项。

需要说明的是，本站是传奇私服发布网，不参与任何私服的运营、充值或账号管理。涉及充值纠纷、账号被封、装备丢失等问题，我们只能协助核实开服方信息并记录信用档案，无法直接处理游戏内事务。建议用户优先与开服方客服沟通，同时将情况反馈给我们，以便积累信用记录。

各部门与业务线联系指引

内容审核组

负责新开传奇私服信息的字段核验、去重、风险标记。若你提交的开服信息被驳回，驳回原因会通过合作邮箱说明，常见原因包括：开服时间字段缺失、版本类型标注与客户端不符、同一开服方重复提交。申诉请回复原邮件，附上补充材料。

技术运维组

负责下载线路维护、客户端安全扫描、站点访问异常处理。若你遇到下载速度长期低于 500KB/s、页面无法打开、下载链接失效等问题，请发送邮件至用户支持邮箱并注明所在地区与宽带运营商，便于我们定位线路问题。

用户支持组

负责处理用户咨询、举报受理、开服提醒订阅管理。若你订阅了开服提醒但未收到通知，请检查是否被邮箱或系统拦截，同时反馈给我们核实推送记录。

合作与信用档案组

负责开服方长期合作、信用档案记录与公示、降权与恢复处理。开服方若对降权处理有异议，可通过合作邮箱提交申诉，附上开服时间截图、在线人数截图等材料，我们会在 3 个工作日内复核。

常见问题与快速解答

Q1：我提交的开服信息多久能上线？

1 个工作日内完成审核。若字段完整、客户端通过安全扫描，通常当天即可上线。若缺少开服时间、版本类型、线路数量等必填字段，会先驳回并要求补充。

Q2：发现某条开服信息的时间与实际不符，怎么反馈？

通过举报与投诉邮箱或站内举报通道反馈，注明具体条目与实际情况。我们会在 6 小时内核实，若误差超过 15 分钟，对该开服方降权处理。多次出现时间不符的开服方，将被暂停收录。

Q3：客户端安装后出现捆绑软件，怎么办？

立即通过举报邮箱反馈，附上捆绑软件名称与安装路径截图。核实后我们会下架该客户端，并记录到开服方信用档案。2024 年因此下架的客户端共计 137 个。

Q4：可以要求删除已收录的开服信息吗？

开服方可通过合作邮箱申请下架，说明下架原因（如已关服、版本调整）。用户无法申请删除他人开服信息，但可举报违规内容。涉及侵权的，请提供权属证明，我们会依法处理。

Q5：本站是否收取开服方的推广费用？

本站对部分合作开服方收取信息展示服务费用，但这不影响审核标准与信用档案记录。收费合作方与免费提交方执行同一套字段要求与安全扫描流程，违规同样会被降权或下架。